أصبحت ادارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي من العناصر الرئيسية التي لا يمكن الاستغناء عنها لنجاح أي علامة تجارية أو خدمية مهما بلغ حجمها حيث تزايدت أعداد مستخدمي العالم الرقمي اليوم، وأصبح يوجد أكثر من ثلاثة مليار ونصف مستخدم للعالم الرقمي.
وبالأخص وسائل السوشيال ميديا محلياً وعالمياً، ويستمر معدل التزايد في أعداد المستخدمين مع مرور الوقت مما دفع العديد من الشركات، وكذلك الأفراد ممن يرغبون في بدء علامتهم التجارية الخاصة أو شركتهم لتعلم إدارة المحتوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي، إذ أصبح نجاحك الفعلي في العصر الرقمي الذي نعيش فيه يتوقف على توسعك عبر العالم الرقمي واجتذاب أكبر شريحة من العملاء.
ادارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي
ادارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي تعنى مجموعة من الأفعال والإجراءات التي تشمل إنشاء محتوى سواء أكان هذا المحتوى نصي أو مرئي، ويتم نشره عبر الإنترنت من خلال مواقع السوشيال ميديا المتنوعة كفيس بوك وتويتر و لينكدان وانستغرام، وتشمل تلك العملية إنشاء المحتوى بأنواعه المختلفة، وجدولة المنشورات، والإشراف على المحادثات مع العملاء عبر الإنترنت، والرد على جميع التعليقات والرسائل التي تصل لمنشئي المحتوى من العملاء، وكذلك قياس وتحليل الأداء، وكل ذلك بهدف الوصول للجمهور المستهدف، وكسب ثقة العملاء لزيادة معدلات الأرباح.
أهمية ادارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي
تتسم عملية ادارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي بعدة مزايا تجعلها من أهم عناصر نجاح أي نشاط تجاري أو خدمي، ومن تلك المميزات :
- زيادة وعي الجمهور بالعلامة التجارية حيث تهدف عمليات إدارة المحتوى الناجحة إلي زيادة أعداد العملاء المحتملين، واستقطاب الجمهور واكسابهم الولاء لعلامتك التجارية أو شركتك، إذ يسهم زيادة الوعي بالعلامة التجارية في التوصل لأكبر شريحة من العملاء المتواجدين عبر الإنترنت.
- بقاء العلامة التجارية في الذهن والتواصل مع العملاء بشكل أسرع في كل مرة يقومون فيها بالدخول إلي حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، وباختيار المحتوى المعروض بعناية، ستتمكن من جذب الجمهور لمحتواك، وخاصة إن كان مفيد، ومع مرور الوقت يصبح محتواك وعلامتك التجارية جزء أساسي مما يهتم به العملاء على شبكات التواصل الاجتماعي.
- توطيد العلاقة بين العملاء والعلامة التجارية الخاصة بك إذ تشيع صورة سلبية لدى بعض الأشخاص عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأن تلك الشركات تهدف لاستغلالهم من أجل الحصول على الأموال فقط، ولكن تقديم محتوى جيد سيثبت مصداقية شركتك أو علامتك التجارية، مما يسهم في زيادة ثقة العملاء بعلامتك التجارية، وبالتالي تزداد نسب المبيعات.
عناصر ادارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي
تحتاج ادارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي إلى العديد من المهارات والاستراتيجيات لتحديد المحتوى الذي يتلائم مع هوية علامتك التجارية، ويستقطب الجمهور المستهدف، ومن أهم العناصر التي تساعد على تحقيق ذلك :
إدارة حملات السوشيال ميديا
وتعتبر جزء أساسي من التسويق الرقمي لعلامتك التجارية وتركز على تحقيق الفاعلية والوصول لأكبر عدد من العملاء و يتم عمل الإعلانات بطريقة تستطيع اجتذاب الجمهور المرغوب، وتوظيف أدوات لتحليل الأداء مما يسهم في تحسين الإستراتيجيات، كما أن الإعلانات المدفوعة لها دور كبير في التوسع عبر الإنترنت، وتحقيق نتائج ملموسة.
استراتيجية المحتوى
تكمن أهمية الاستراتيجية في كونها أساس نجاح أي حملة تسويقية عبر مواقع التواصل الاجتماعي حيث يتم بدء العملية بتحديد نوع المحتوى الذي يتلائم مع الجمهور المستهدف، وأهداف العلامة التجارية، وتفضيلات الجمهور، والتوجهات التجارية بالسوق التجاري في السوق، كما يجب أن يتصف المحتوى الذي تم اختياره بالجودة العالية والمصداقية والشفافية.
التخطيط والجدولة
تعتبر عمليتي التخطيط والجدولة للمحتوى على مواقع التواصل الإجتماعي من أهم عناصر ادارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي حيث تبدأ تلك العملية بتحديد الوقت المناسب المثالي لنشر المحتوى على اختلاف أنواعه وفقاً لتفاعلات الجمهور المستهدف، مما يضمن مستوى أعلى من التفاعل وتحقيق نتائج مثالية، كما يساهم الالتزام بالنشر وفق جدول نشر محدد في توطيد ثقة الجمهور وتوقعاتهم حول المحتوى مما يعزز من وجود علامتك التجارية في العالم الرقمي بشكل كبير.
إدارة خدمة العملاء
تلعب إدارة خدمة العملاء دور كبير في تقوية علاقة العلامة التجارية بالجمهور على منصات السوشيال، وتتضمن استجابة سريعة للتعليقات والرسائل من العملاء مما يعكس تقدير المتابعين والاهتمام بآرائهم.
التحديثات والمتابعة المستمرة
تعتبر التحديثات في منصات السوشيال ميديا عنصر أساسي في ادارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي، ويتطلب ذلك من المنشئ دوام الاطلاع على أحدث الابتكارات والمستحدثات في خوارزميات منصات التواصل الاجتماعي، للتكيف مع الجمهور بما يتناسب مع التغييرات الحادثة مما يحسن الوصول إلى الجمهور، ويرفع فعالية الحملات التسويقية الإعلانية، ويعمل على الحفاظ على مكانة قوية في السوق دائم التغير.
إدارة الأزمات
تركز إدارة الأزمات على التعامل السريع مع التحديات التي قد تواجه علامتك التجارية، مما يستلزم الاستعداد المسبق، ووضع خطط لتنفيذها في حالات الطوارئ مما يتيح تحكم أفضل في الكوارث والأزمات، فيجب على طاقم العمل إبداء ردود سريعة على العملاء تتسم بالشفافية من أجل المحافظة على ثقة العملاء، وتشمل تلك العملية مراقبة التفاعلات على منصات التواصل باستمرار.
الأدوات المستخدمة لإدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي
تستخدم الشركات أدوات مختلفة لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي، وتساعد تلك الأدوات على تنظيم المنشورات، ومراقبة وتحليل النتائج، وتشمل:
- أداة Hootsuite، وتعتبر من الأدوات التي تسمح بتحليل النتائج على صفحات التواصل الاجتماعي، والتحكم في مواعيد النشر، وهى متاحة للاستخدام على الشاشات المختلفة سواء الحواسيب أو الهواتف الذكية.
- أداة Loomly وتربط بين مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، كما تعرض تفاصيل المنشورات على كل المنصات من تاريخ النشرو المشاركات، وتقترح أفكار مستحدثة لإنشاء محتوى جذاب.
- أداة Hashtagify.me وتسهل الوصول إلى العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي، وتتتبع المحتوى المنتشر، وتختار الملائم ليتم نشره.
- أداة Sprout Social وتسمح بالتحكم في مواقع التواصل الاجتماعي والتحليل المستمر، وجدولة المنشورات.
- أداة Sendible وتوفر تجربة مجانية لمدة 14 يوم، ثم يتم استخدامها مقابل رسوم للاشتراك.
- أداة Iconosquare وتقدم مجموعة من التقارير حول مواقع التواصل الاجتماعي، وتوضح المنشورات الأكثر تفاعلاً، وتحلل المنافسين.
- أداة buffer وتناسب الشركات الناشئة الصغيرة، إذ تساعد على مراقبة صفحات مواقع التواصل الاجتماعي، وجدولة المنشورات، ومتابعة المحتوى.
نصائح لاختيار شركة ادارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي
قد تكون عملية إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي معقدة قليلاً، خصوصاً لأصحاب الشركات والعلامات التجارية الناشئة أو لمن لم يسبق لهم التعامل مع تلك الاستراتيجيات. وحتى الشركات الكبيرة قد تعاني بسبب ازدحام الوقت من تولي مسؤولية إدارة مواقع التواصل بمفردها. ولذلك، نوصي بالاستعانة بشركات متخصصة في إدارة محتوى التواصل الاجتماعي و تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية. ومن أهم النصائح التي نقدمها لك لاختيار أفضل شركة موثوقة:
تقييم خبرة الشركة والتخصص
يجب أن تبحث عن شركة لديها خبرة واسعة في مجال إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي، وأن تكون متخصصة في السوق الذي تعمل به علامتك التجارية.
مراجعة سجل الإنجازات والنجاحات السابقة و تقييمات العملاء
يجب أن تقوم بالاطلاع على الأعمال السابقة للشركة و تقييمات العملاء ممن سبق لهم التعامل مع الشركة، للتحقق من قدرتها على تحقيق النتائج التي تنشدها، وأنها ستلبي توقعاتك.
فهم الاستراتيجيات والأدوات المستخدمة بواسطة الشركة
يجب أن تتأكد من أن الشركة تقوم باستخدام استراتيجيات مستحدثة، وأدوات تحليل متقدمة من أجل إدارة الحسابات بكفاءة، وتحقيق النتائج المنشودة.
التحقق من جودة الخدمة المقدمة
يجب أن تقدم الشركة خدمة عملاء ممتازة، لضمان التواصل السهل السريع لأي استفسارات أو مشكلات قد تحدث مع العميل.
مطابقة الأسعار مع القيمة المقدمة
قم بمقارنة الأسعار نظير الخدمات المقدمة، لتتأكد من أنها مناسبة للميزانية الخاصة بك، وللتأكد من أنها توفر قيمة جيدة مقابلها، ويفضل مقارنة الأسعار المتواجدة بعدة شركات، حتى تستطيع اختيار ما يناسب ميزانيتك.
ختاماً نكون قد قدمنا مقالة وافية حول ادارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي، وأهميته، وعناصر نجاح تلك الإدارة، كما ذكرنا أهم النصائح التي تعينك على اختيار أفضل شركة لإدارة المحتوى الخاص بك من أجل ضمان نجاح شركتك، وتوسعها عبر الإنترنت، والوصول لأكبر عدد من العملاء.