توضّح هذه السياسة حقك في استرداد المبالغ التي تدفعها مقابل الاشتراك في نظام زي اب. جميع المبالغ بالجنيه المصري.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على اشتراكات الباقات المدفوعة في زي اب، الشهرية والسنوية، وعلى الإضافات المدفوعة مثل الأرقام أو الفروع الإضافية. أما الباقة المجانية فلا يُدفع مقابلها شيء.
2. الاسترداد خلال 14 يومًا
يحق لك استرداد المبلغ كاملًا إذا طلبت ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ أول دفعة لاشتراكك، دون الحاجة إلى ذكر سبب.
3. بعد 14 يومًا
- بعد مرور 14 يومًا على أول دفعة، لا يُسترد مبلغ الفترة الجارية، ويظل اشتراكك فعّالًا حتى نهايتها.
- لا تنطبق مهلة الـ 14 يومًا على دفعات التجديد التلقائي، لذا ننصحك بإلغاء التجديد قبل موعده إذا لم تعد ترغب في الاستمرار.
4. إلغاء التجديد
يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة الاشتراك داخل حسابك. وعند الإلغاء لن تُخصم أي مبالغ جديدة، وتستمر في استخدام باقتك حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم ينتقل حسابك إلى الباقة المجانية.
5. حالات لا تشملها السياسة
- الحسابات التي أُوقفت بسبب مخالفة شروط الخدمة.
- رسوم الخدمات الخارجية التي تدفعها مباشرةً لجهات أخرى، مثل رسوم النطاق (الدومين) أو رسوم شركات الشحن أو بوابات الدفع الخاصة بمتجرك.
وفي حال وجود خطأ في الخصم، مثل الخصم مرتين، يُرد المبلغ الزائد كاملًا في أي وقت.
6. طريقة طلب الاسترداد
أرسل طلبك إلى support@digitalzeup.com من البريد المسجّل به حسابك، واذكر فيه اسم المتجر وتاريخ الدفع. وسنرد عليك خلال يومي عمل.
7. مدة رد المبلغ
بعد الموافقة على الطلب، يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الدفع. ويصل المبلغ عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة.
8. تواصل معنا
لأي استفسار عن هذه السياسة، راسلنا على support@digitalzeup.com.